Пример работы
Вопрос в 23:40 — ответ в 23:41
Агент знает прайс, наличие и условия доставки. Отвечает сразу, а если клиент недоволен — зовёт человека.
- 14 днейдо пилота
- 24/7без выходных
- Ваша CRMбез переезда
Фрагмент интерфейса на демо-данных: пример, не реальный клиент.
Знакомо?
- 01
Одни и те же вопросы
Где заказ, сколько доставка, как вернуть — операторы отвечают на это весь день.
- 02
Ночью никто не отвечает
Обращения копятся до утра, клиенты пишут повторно и злятся.
- 03
Пики нагрузки
В сезон или после рассылки очередь растёт, а нанять людей на неделю нельзя.
- 04
Ответы разные
Каждый оператор отвечает по-своему, клиент получает противоречивые сведения.
Что делает агент поддержки
Отвечает только по вашей базе знаний и правилам. Чего не знает — не выдумывает.
- 01
Отвечает 24/7
В Telegram, MAX, VK и на сайте — без очереди и выходных.
- 02
Знает статус заказа
Смотрит в CRM или учётную систему и сообщает, где заказ.
- 03
Собирает обращение
Уточняет номер заказа, фото, суть проблемы — оператор получает всё сразу.
- 04
Передаёт оператору
Жалобы, возвраты и сложные случаи — человеку, с историей диалога.
- 05
Пополняет базу знаний
Показывает вопросы, на которые не нашёл ответа, — вы дописываете базу.
- 06
Отчёт по обращениям
Сколько вопросов закрыл агент, сколько ушло людям и о чём спрашивают.
Что изменится в поддержке
Сейчас: Очередь из типовых вопросов
После: Типовые вопросы закрывает агент
Сейчас: Ночью обращения ждут до утра
После: Ответ в любое время суток
Сейчас: Оператор переспрашивает детали
После: Обращение приходит уже собранным
Сейчас: Ответы зависят от оператора
После: Один стандарт ответа по базе знаний
Как работаем
01Созвон
Бесплатно
30 минут: разбираем, где у вас уходит время и теряются заявки
Срок: 1 день
02Аудит
Бесплатно
Карта процессов и список задач, которые окупятся первыми
Срок: 3 дня
03Пилот
от 120 000 ₽
Один агент на одном процессе, в ваших системах, рядом с командой
Срок: 14 дней
04Запуск
по смете
Подключаем остальные процессы, обучаем команду, остаёмся на поддержке
Срок: от 2 недель
Стоимость
Агент первой линии на ваших каналах с базой знаний и правилами передачи операторам.
- Разбор типовых обращений
- База знаний из ваших материалов
- Агент в мессенджерах и на сайте
- Две недели пилота с операторами
Подключаемся к тому, что у вас уже есть
Агент работает внутри ваших систем. Переезжать никуда не нужно — меняется только то, сколько рутины остаётся людям.
CRM и учёт
- amoCRM
- Bitrix24
- RetailCRM
- Intrum
- 1С
- МойСклад
Мессенджеры
- Telegram
- MAX
- VK
Таблицы и связки
- Google Таблицы
- n8n
- Make
Модели
- GPT
- Claude
- YandexGPT
- GigaChat
Вопросы
Не нашли ответ? Спросите в Telegram — ответим в течение рабочего дня. @artemsoftpower
Агент не будет выдумывать ответы?
Агент отвечает только по вашей базе знаний. Если ответа там нет, он говорит об этом и передаёт вопрос оператору.
Как клиент попадёт к живому человеку?
По правилам, которые задаёте вы: по просьбе клиента, по жалобе, по ключевым словам или когда агент не уверен.
В каких каналах работает агент?
Telegram, MAX, VK, виджет на сайте. Другие каналы подключаем, если у них есть API.
Что с персональными данными клиентов?
Агент видит только нужные для задачи данные. Можно использовать модели с серверами в России, подписываем договор на обработку данных.
Другие услуги
- Внедрение ИИ-агентовАгент в ваших CRM и мессенджерах, пилот за 14 дней
- Разработка ИИ-агентовАгент под ваш процесс: модель, база знаний, интеграции
- Автоматизация бизнесаСвязываем сайт, CRM, таблицы и мессенджеры
- ИИ-агенты для продажНи одной потерянной заявки, сделки в CRM без ручного ввода
- Создание сайтовЛендинги и сайты, которые отправляют заявки в CRM
- Корпоративная база знанийИИ-агент отвечает сотрудникам по регламентам и документам
- ИИ-агент для онбордингаНовичок входит в работу без наставника на каждый вопрос
- ИИ-агентство в УфеВстречаемся в Уфе, работаем по всей России
Расскажите, что хотитеавтоматизировать
Ответим в течение рабочего дня и предложим время для 30-минутного созвона.
Артём Симонов
Креативный директор SOFTPOWER™